{"id":1821,"date":"2021-08-13T13:23:24","date_gmt":"2021-08-13T16:23:24","guid":{"rendered":"https:\/\/www.agenciamaya.com.br\/blog.br\/blog\/?p=1517"},"modified":"2024-02-28T16:20:56","modified_gmt":"2024-02-28T19:20:56","slug":"crm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agenciamaya.com.br\/blog\/crm\/","title":{"rendered":"CRM: Conhe\u00e7a mais e aprimore a gest\u00e3o dos seus clientes"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Com o avan\u00e7o da tecnologia e a instaura\u00e7\u00e3o da internet e do meio digital em si, as empresas tiveram de encontrar uma maneira de realizar uma boa gest\u00e3o de sua carteira de clientes e, para isso, utilizam com bastante frequ\u00eancia o <strong>CRM<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O texto de hoje abordar\u00e1 o que s\u00e3o os CRM\u2019s, qual o impacto que eles podem ter no seu neg\u00f3cio e porque a sua empresa precisa utiliz\u00e1-los, al\u00e9m de algumas vantagens e benef\u00edcios que podem ser adquiridos ao se investir nessas estrat\u00e9gias.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Com a chegada do meio digital, as empresas tiveram que reaprender diversas estrat\u00e9gias para continuarem sendo competitivas frente \u00e0 concorr\u00eancia e se mostrarem cada vez mais atrativas para os leads e clientes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">At\u00e9 mesmo <strong>empresas de transporte de carga<\/strong> tiveram as suas dificuldades e tiveram de se adaptar ao m\u00e1ximo com a tecnologia, fazendo com que continuassem sendo efetivas, por\u00e9m de forma mais r\u00e1pida e funcional.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por\u00e9m, tamb\u00e9m \u00e9 necess\u00e1rio ser bastante eficiente quando se lida com a carteira de clientes e com a gest\u00e3o deles, fazendo assim com que o trabalho seja melhor organizado e cada fun\u00e7\u00e3o seja desempenhada da melhor forma poss\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Neste aspecto, os CRM\u2019s t\u00eam sido de grande ajuda para diversas empresas ao redor do mundo e, muitas delas, n\u00e3o fazem ideia de como seria a realidade do seu neg\u00f3cio sem a ajuda desses softwares de gest\u00e3o t\u00e3o eficazes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mas afinal de contas, o que \u00e9 um CRM? Qual a sua funcionalidade e como ele pode impactar na rotina de neg\u00f3cios da sua empresa? Por que eles podem ser usados desde <strong>empresas de contabilidade<\/strong> at\u00e9 grandes log\u00edsticas?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A resposta dessas e de outras perguntas podem ser conferidas no t\u00f3pico a seguir. Confira todos os detalhes!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-entenda-o-conceito-de-crm\">Entenda o conceito de CRM<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De forma simples e direta, comecemos pelo pr\u00f3prio significado do termo. CRM \u00e9 a sigla que representa as palavras Customer Relationship Management, que em uma tradu\u00e7\u00e3o literal para a nossa l\u00edngua, seria algo como Gest\u00e3o de Relacionamento com o Cliente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nada mais \u00e9 do que um software que gerencia o seu relacionamento com o cliente, buscando organizar os contatos e aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o deles, tudo isso de forma bastante pr\u00e1tica e automatizada, fazendo com que o lucro dos neg\u00f3cios aumente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um bom exemplo \u00e9 o <strong>sistema de gest\u00e3o de frotas<\/strong>. Ele tem como objetivo procurar as melhores rotas de entrega com menos tr\u00e2nsito e ajudar as encomendas a chegar ao cliente no menor tempo poss\u00edvel, ao mesmo tempo que tem uma vis\u00e3o geral dos motoristas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um CRM organizar\u00e1 os seus clientes, te ajudar\u00e1 a cadastrar informa\u00e7\u00f5es e busc\u00e1-las em tempo recorde, criando relat\u00f3rios e ajudando os l\u00edderes de equipes na tomada de decis\u00f5es. Pode-se dizer que o CRM pode ser definido como um grande gestor de dados.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Podemos destacar como principais fun\u00e7\u00f5es de um CRM:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Organizar dados;<\/li>\n\n\n\n<li>Automatizar o processo de recebimento e entrega de dados;<\/li>\n\n\n\n<li>Gerar relat\u00f3rios de qualidade ao neg\u00f3cio;<\/li>\n\n\n\n<li>Analisar m\u00e9tricas da empresa;<\/li>\n\n\n\n<li>Ajudar na tomada de decis\u00f5es.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Portanto, mesmo uma empresa que oferece servi\u00e7os e <strong>solu\u00e7\u00f5es em internet<\/strong>, precisa utilizar o CRM para melhorar o seu desempenho frente ao mercado de trabalho. Alguns deles se destacam mais do que outros, e voc\u00ea pode conferir os mais utilizados no mercado.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O Enterprise, PME e Pipedrive s\u00e3o os melhores CRM\u2019s encontrados no mercado hoje em dia, tanto no aspecto de popularidade quanto no de funcionalidades que eles podem trazer para a empresa que decide investir nestes softwares.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Assim como uma <strong>catraca biom\u00e9trica<\/strong> tem todo um suporte de atendimento quando deixa de funcionar ou precisa de manuten\u00e7\u00e3o, o CRM \u00e9 o respons\u00e1vel por anotar os dados de todos os clientes que podem ligar pedindo o servi\u00e7o de sua empresa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ou seja, o CRM ser\u00e1 o respons\u00e1vel por cadastrar o cliente em um primeiro contato, armazenar todas as informa\u00e7\u00f5es dele e analisar o seu problema, comparando com a base de dados alimentada pela sua empresa, criando assim um excelente atendimento.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lembrando que os tempos s\u00e3o diferentes, e agora \u00e9 a era digital que domina os neg\u00f3cios. Quanto maior a empresa, mais dif\u00edcil \u00e9 conseguir administr\u00e1-la sem a ajuda de um CRM, principalmente quando se \u00e9 do ramo tecnol\u00f3gico e vendas de <strong>sensor de n\u00edvel<\/strong>, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A partir do momento que voc\u00ea tem uma ferramenta que faz tudo que algu\u00e9m fazia h\u00e1 muito tempo de forma manual, como o CRM, tudo \u00e9 feito de forma otimizada, muito mais precisa e em uma quantidade absurdamente grande.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O marketing tamb\u00e9m \u00e9 muito beneficiado com o investimento de CRM, podendo ter estrat\u00e9gias de atra\u00e7\u00e3o e expans\u00e3o da marca baseada nos dados coletados dos clientes, criando personas e formas eficazes de melhorar o processo de vendas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-conheca-algumas-das-vantagens-do-crm\">Conhe\u00e7a algumas das vantagens do CRM<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Assim como <strong>empresas de seguran\u00e7a privada<\/strong>, dificilmente qualquer neg\u00f3cio investiria em estrat\u00e9gias e pr\u00e1ticas empresariais se n\u00e3o houvesse algum tipo de retorno.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tecnologia n\u00e3o \u00e9 barato, sendo que, at\u00e9 mesmo, esses softwares precisam de manuten\u00e7\u00e3o e acompanhamento de uma equipe que entenda como funciona e saiba gerenciar todas as quest\u00f5es ligadas ao programa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Portanto, sem um retorno financeiro, otimiza\u00e7\u00e3o de tempo ou aumento da autoridade e relev\u00e2ncia da marca frente \u00e0 concorr\u00eancia, isso n\u00e3o valer\u00e1 a pena. Sendo assim, confira algumas vantagens e benef\u00edcios:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-01-dados-em-nuvem\">01 &#8211; Dados em nuvem<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Assim como diversas empresas que trabalham com <strong>terceiriza\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os informatica<\/strong>, uma das grandes vantagens do CRM \u00e9 deixar os dados em formato de nuvem e garantir a seguran\u00e7a das informa\u00e7\u00f5es, al\u00e9m da facilidade de acesso.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Com facilidade, isso significa que pode ser acessado de qualquer dispositivo ou lugar, auxiliando voc\u00ea a consultar alguma informa\u00e7\u00e3o que talvez seja necess\u00e1ria para terminar de converter aquele cliente ou mostrar alguns dados em uma reuni\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A possibilidade de deixar todas essas informa\u00e7\u00f5es unificadas em um s\u00f3 lugar externo e de f\u00e1cil acesso para as pessoas selecionadas, por si s\u00f3 \u00e9 bastante atrativa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ao inv\u00e9s de pagar por licen\u00e7as de valores exorbitantes, configurar e instalar programas nos computadores de sua empresa, com os dados em seguran\u00e7a na nuvem, existe uma maior integridade deles, tanto por parte dos clientes quanto da empresa.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-02-integracao-com-aplicativos-diferentes\">02 &#8211; Integra\u00e7\u00e3o com aplicativos diferentes<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esse \u00e9 um dos maiores obst\u00e1culos que toda empresa enfrenta sempre que muda o sistema ou cria uma grande implanta\u00e7\u00e3o dentro do neg\u00f3cio, principalmente por causa de como ser\u00e1 a integra\u00e7\u00e3o dos demais programas e sistemas com o novo software.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O CRM cria a possibilidade de integra\u00e7\u00e3o com os sistemas e outros softwares utilizados pelo seu neg\u00f3cio, aumentando ainda mais a probabilidade de sucesso na sua empresa, principalmente pela automa\u00e7\u00e3o do tempo investido nos processos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Antes, um simples relat\u00f3rio que precisava passar por 4 pessoas e ser conferido para seguir adiante, hoje j\u00e1 \u00e9 poss\u00edvel acompanhar as mudan\u00e7as em tempo real, fazendo com que todos que est\u00e3o dentro de algum projeto possam verificar e agir de forma r\u00e1pida e eficaz.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-03-automacao-de-demandas\">03 &#8211; Automa\u00e7\u00e3o de demandas<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Como o CRM consegue extrair relat\u00f3rios e realizar diversas tarefas com comandos espec\u00edficos, \u00e9 poss\u00edvel automatizar diversas demandas que antes pudessem levar muito tempo e comprometer uma tarefa que precisasse de mais aten\u00e7\u00e3o do colaborador.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Usando ainda o exemplo do relat\u00f3rio. Somente o fato de ter que coletar diversos dados para, ent\u00e3o, extra\u00ed-lo e correlacionar as an\u00e1lises necess\u00e1rias, dependendo da complexidade, poderia levar mais de 1 hora do dia do colaborador.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Com o CRM, as informa\u00e7\u00f5es chegam muito mais r\u00e1pidas e o relat\u00f3rio pode ser extra\u00eddo com muito mais velocidade e precis\u00e3o, fazendo com que as pessoas que o utilizam possam aplicar o tempo em outras demandas que s\u00e3o mais importantes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Claro que esse exemplo foi apenas do relat\u00f3rio, mas isso se aplica a diversos setores e fun\u00e7\u00f5es, e ao juntar tudo ao longo do m\u00eas, a diferen\u00e7a pode ser gritante.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-consideracoes-finais\">Considera\u00e7\u00f5es finais<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O texto de hoje abordou o que \u00e9 um CRM e como ele funciona, mostrando e explicando a sua utiliza\u00e7\u00e3o, quais os mais utilizados no mercado, alguns dos elementos essenciais para o funcionamento de um bom CRM e algumas vantagens de se investir em um.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Claro que muita coisa depende da quantidade de dinheiro que for investido, quais m\u00e9todos utilizar\u00e1 para desenvolver as suas estrat\u00e9gias, quais os focos e as metas da sua empresa, seus estilos e h\u00e1bitos de neg\u00f3cios, e muito mais.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Utilize as informa\u00e7\u00f5es disponibilizadas ao longo do texto e adapte-as \u00e0 realidade de sua empresa, buscando explorar ao m\u00e1ximo o seus pontos fortes e melhorar os fracos, para que assim, seja um sucesso ainda maior no mercado e no seu ramo de atua\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Portanto, sente-se com os l\u00edderes da sua organiza\u00e7\u00e3o e comece a pensar como fazer para aplicar o CRM dentro do seu neg\u00f3cio e usufruir de todas as suas qualidades.<br><em>Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog <\/em><strong><em>Guia de Investimento<\/em><\/strong><em>, onde voc\u00ea pode encontrar centenas de conte\u00fados informativos sobre diversos segmentos.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Com o avan\u00e7o da tecnologia e a instaura\u00e7\u00e3o da internet e do meio digital em si, as empresas tiveram de encontrar uma maneira de realizar uma boa gest\u00e3o de sua carteira de clientes e, para isso, utilizam com bastante frequ\u00eancia o CRM. 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